为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实中央信访工作联席会议2026年第二次全体会议精神，8月5日下午，省总工会党组书记、常务副主席梁敬华来到省总工会职工服务中心，现场接听“12351”工会服务职工热线，深入了解职工来电来访诉求，带头落实“信访接待日”制度，并就做好工会信访工作提出要求。

梁敬华现场接听“12351”工会服务职工热线

“12351”工会服务职工热线是职工反映诉求的重要渠道，是工会服务职工的重要阵地。梁敬华指出，各级工会干部要始终保持一颗热忱之心，变“被动接访”为“主动解难”，真正做到带着感情、带着责任、带着温度倾听诉求、解决问题，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。

相关负责人向梁敬华介绍热线运营情况

在省总工会职工服务中心，相关负责人就热线运营中的人工智能辅助应用、夜班值班安排及律师团队配合等情况作了详细介绍。梁敬华强调，职工服务中心是职工心灵的港湾，要着力提升办理质效，通过定期专业培训、举办法律知识竞赛等方式，持续提高话务团队的法律素养和业务能力。要强化协同联动，充分发挥律师专业优势，加强与省信访局接访大厅“工会接待站”的常态化对接沟通，建立长期信息共享机制，确保多方合力、信息对称，共同倾听并解决职工诉求。要加强分析研判，定期对职工反映的问题进行归类梳理，针对不同时期的来访特点“对症下药”，建立定期盘点与动态反馈机制，做到举一反三、源头治理。要深化风险排查，聚焦新就业形态劳动者、农民工、企业职工等重点群体，对欠薪、社保缴纳、休息休假等高频涉访问题提前介入、主动作为，切实做到早发现、早预警、早处置，努力把矛盾化解在萌芽阶段。

省总工会党组成员、副主席杨晓兰，省总工会有关部门负责人参加。