“雷锋精品线路”温暖一车人

——太原3路公交打造“乘客满意百分百”服务品牌

司机王兴背90多岁乘客上车、司机周超见义勇为成救火英雄、司机王志强视独居的李奶奶如亲人……太原3路公交车队推出“雷锋精品线路”一年来，39名司机和6名管理人员在车厢内外传递温暖，使学雷锋行动融入日常、化作经常，促进了安全、优化了服务，受到乘客和群众的交口称赞。

截至目前，3路“雷锋精品线路”志愿服务已累计开展“学雷锋”活动50余次，做好人好事500余件，惠及上千人次。去年8月，太原3路公交被省交通运输厅授予“敬老文明线路”称号。

太原3路公交是穿行于中心城区的一条老公交线路。去年4月，应太原公交二公司推出党建品牌的要求，其所属五车队针对3路公交线路医院多、学校多、商超多、特需乘客多的实际，推出特色服务项目——雷锋精品线路。

“在10米车厢内，我们以‘向每一名有需要的乘客伸出援助之手’为宗旨，以‘暖、稳、对、准’为关键，以‘优无止境’为导向，聚焦 ‘特色鲜明、群众满意、亮点突出’，力求打造贴合群众需求的温暖车厢、主题明显的特色车厢、乘客满意百分百的满意车厢。”3月26日，在太原公交二公司五车队调度室，该车队党支部书记朱向阳介绍。

记者上了一辆刚进场的3路“雷锋主题”公交车，映入眼帘的是雷锋肖像、雷锋语录、雷锋事迹……在投币箱、车厢背板处等位置设置了宣传展板，整个车厢洋溢着积极向上的氛围。在五车队，这样内容统一的主题文化车厢有10辆。

举手之劳助乘客，天天都是雷锋日。在3路公交的10米车厢，每日都发生着平凡而温暖的故事———

女司机张莉每每看到从医院出来的坐轮椅的乘客，总要下车放下无障碍脚踏板，亲自将乘客推上车；

看到90多岁腿脚不便的乘客，司机王兴便蹲下身子将其背上车……

为打造乘客满意的车厢，太原3路公交车执行 “右转必停” “礼让斑马线行人”，要求车离站台的距离为20厘米，司机“转弯慢一点、刹车轻一点、起步稳一点”。

五车队队长张彦表示，3路公交开展“雷锋精品线路”的初衷除了打造乘客满意的车厢外，还要引领车队成员在十米车厢之外积极投身公益。

司机王志强去年在参加志愿活动中结识了化肥小区76岁的独居老人李奶奶。此后，他经常利用下班时间看望老人，帮老人收拾卫生、陪老人聊天。受王志强影响，其他同事也开始帮扶空巢老人。

1月18日13时38分，太原晋祠路南内环桥下路段一辆小轿车突然起火，司机周超立即把公交车停到安全地带，和车内乘客交代了一声便提起车载灭火器迅速奔向起火小轿车。他不顾危险，联合几名热心市民一起艰难地打开发动机盖，对着窜出的火苗喷去……

从车厢里延伸到车厢外，在马路上规整小黄车、疏导交通，在养老院、孤儿院帮助老幼，带小学生上车现场讲交通安全……一年来，太原3路公交每月都开展主题不一的志愿活动，人数也从一开始的几个人变成了全员参与，行动也从偶尔变成了日常。

“雷锋精品线路”特色服务项目的开展，直接促进了所在车队安全和服务的提升。太原公交二公司考核指标显示，该车队安全生产指标从前年的第五跃居第二，服务投诉同比下降60%。

志愿花开一路香。太原3路公交的老乘客徐先生在一封感谢信里讲述了自己多年的乘车体验，“车厢很温暖，驾驶员很辛苦。他们是雷锋”。这是对太原3路公交人最好的评价。（记者米俊茹）