她是沟里乡亲们眼中的一道亮光：从普通月嫂到三晋技术能手，从获得省级奖项到捧回国家大奖。她是“人人持证、技能社会”全民技能提升工程中的一张名片：带领创新工作室成员培训了3万余名持证就业家政服务员——
袁娟：大山里走出的全国优秀农民工
“我去接一个大姐，她第一天来找不到地方。”
“我会手把手教你，你考了证就能入户，入了户就有收入。”
“你加我微信，先把家庭情况、具体要求告我。”
……
大雪时节的一天，太原市贝亲好家政服务公司，培训部部长袁娟忙得不可开交。她说： “公司有近千名入户大姐，忙是常态。加上冬季农闲时节，正好是春节前短期家政工需求旺季，沟里的乡亲来得多，因此更忙。”
10年前走出永和大山，高中毕业的袁娟从保洁、钟点工、月嫂干起，一步步成长为三晋技术能手、全国优秀农民工、省财贸轻纺烟草工会命名的 “袁娟职工 （劳模）创新工作室”带头人。3万余名技能农民工从她的工作室走出，持证上岗，其中有180多名高级家政员。
用心，她读懂了抑郁的宝妈
“她真诚、用心，把客户当家人，服务结束时，客户都舍不得她走。”太原市贝亲好家政服务公司总经理李爱红说。
28岁那年，袁娟到省城做月嫂，因为胆怯加粗心，首次“出征”只干了4天。这段“丢死人”的经历教会了她凡事得“用心”，用心观察客户的家庭情况、性格爱好，用心站在客户的角度想问题、做工作。但真正将“用心”二字用于心，她磨砺了两年。
袁娟回忆说，印象深刻的是一个生了双胞胎的宝妈，脾气暴躁、抑郁，每天要照着镜子责骂自己半小时，再面对面数落月嫂半天。袁娟是她10天里换的第6个月嫂。“对于宝妈的无理取闹，我心里也委屈，但总不能一直这么换人吧？于是就想着法子安抚她，把两个宝宝照护好，让她放心；发挥厨艺特长，让她吃好。那些天，我白天在宝宝房、厨房、卫生间忙活；晚上拉一张简易床，一边一个孩子，顶多和衣眯两个小时”。
美食暖胃，真诚暖心。袁娟说：“一天，宝妈从中午一觉睡到下午6点，心情大好，开始跟我谈宝宝、聊工作。之后，每每阳光明媚时，我就推着宝宝到客厅，与她交流、听她倾诉。慢慢地，她的心越来越敞亮。”月嫂的服务周期一般是26天，应宝妈的要求，时间一延再延……
后来，只要一般人干不下来的活儿，袁娟就接手。
坚忍，她练就了过硬的技能
“我很佩服她的那股子韧劲。靠着韧劲，她练就了过硬的技能，改变了人生、成就了梦想！”李爱红说。
靠着娴熟的技能，袁娟考取了全省为数不多的母婴、养老“双料”二级技师证，成了客户圈里的“金牌月嫂”、太原市“最美家政人”。她每服务一个客户，服务链都会延伸到客户的亲戚朋友，甚至朋友的朋友。七八年间，她服务客户近50个，好几年春节都没时间回家。
2013年开始，袁娟被公司选派到北京、山东等地参观学习，代表公司参加各种比赛。每一次比赛对袁娟而言都是一次系统的学习、艰苦的历练。2015年，她参加“晋嫂”家政服务技能选拔赛，首次接触心肺复苏，做得不到位，别人走后她一个人练，膝盖跪得全是淤青。凭着这股不服输的韧劲，她获得了第一个省级奖项——优秀家政服务员，之后大奖不断：2016年，获中国技能大赛—山西省第二届“晋嫂”家政服务技能大赛养老护理项目金奖，代表山西省参加“全国巾帼家政服务职业大赛”并摘得优秀团队奖；2017年，获山西省家政服务技能决赛育婴个人赛第一名；2018年，荣获山西省五一劳动奖章、“三晋技术能手”称号；2020年捧回国务院农民工领导小组颁发的“全国优秀农民工”奖牌；今年9月，又获全国乡村振兴职业技能大赛育婴员项目职工组铜牌。
因为优秀，这几年袁娟经常受聘担任一些国家、省、市家政服务业技能大赛的指导老师、裁判员。
家政服务如今对袁娟而言，已不仅是谋生的手段。正如一次参赛时她发的一条朋友圈：不是比赛，是不顾一切的热爱；没有成败，只有超越自我的精彩。
能干，她编制了一套规范标准
“这个姑娘热爱家政事业。因为热爱，她扑下身子实干；因为执着，她创新方法巧干。”山西家政业协会秘书长彭顺利说。
2018年，省委、省政府在全省实施“人人持证、技能社会”全民技能提升工程，推进共同富裕，促进人的全面发展。这是袁娟超越自我的又一次机遇。这一年，山西省财贸轻纺烟草工会命名的“袁娟职工（劳模）创新工作室”挂牌。已是公司培训部部长的袁娟带领工作室成员积极响应号召、组织开展技能培训。
为使培训更系统规范、效果更好，袁娟结合入户的实践、竞技场上的比拼、培训过程中的经验，先对母婴护理、老年护理、保洁等家政业的几大模块进行了创新性研究，带领团队编制了《全民技能提升工程培训大纲》《家政服务业从业人员操作规范手册》《月嫂服务标准流程》等21本服务标准、规范流程以及各岗位培训教案、PPT课件，运用于教学实践，推动了家政服务人员业务素质和服务质量的双提升。
家政大姐的文化水平普遍较低，有的甚至不识字，理解能力有限，加之辗转不同家庭、雇主情况千差万别，难免会有与规章制度有出入的情况。袁娟说：“不论遇到什么问题，我们都会柔情解决。”于是她又创新了柔情执行术。
说起用情，袁娟说，只要心到，其实很简单，有时只需一顿热乎乎的饭。“周末或节假日，我们请她们回来，享受由我们提供的服务，让她们换位体会作为‘雇主’的感受。在可口的饭菜、相互的倾诉交流、专业团队的排解答疑中，那些生硬的规范标准也暖暖入心。当然，她们素质的提升也使我们的影响越来越大。作为省级知名劳务品牌的贝亲好，在北京、上海等地都很受欢迎”。
有爱，她帮助更多的人持证就业
“袁娟心里有爱、眼里有光，跟着她，我们有盼头！”一名家政大姐说。
前几天，记者在袁娟的朋友圈看到一张照片：一双肿得溜光圆的双脚。配文：希望生活像这双“猪脚”一样，饱满富态！原来，在送一名大姐入户后电动车没电了，她硬是推着走了两个小时才回到家。肿胀的双脚在她的眼里却成了希望之光。
随着公司的发展，管理事务多，培训任务重，这两年袁娟没时间入户，收入相对少了，却帮助更多的大姐入户增收。
“老家那条沟里，我带出的长期工有50多人，其中持证的有38人，21户贫困户均已脱贫。像之前的房东大姐，由于拆迁加上电商兴起一下子失了业。跟我走出大山，经过培训她拿到了月嫂资格证，四五年来，每年收入都在10万元左右。还有像刚才打电话要做短期工的老乡，每年都有四五十人，其中不少是两口子一起来，干上一两个月，人均能挣近万元。看着他们挣到钱回家过年的欢喜劲儿，我比他们还高兴。”袁娟说，大多数贫困人员不是不想干，只是地域落后、信息闭塞，找不到适合发展的方向，只能在家坐等，越等越穷，但只要带他们站上这个平台，基本都能靠自己的双手致富。
据不完全统计，袁娟职工（劳模）创新工作室成立3年多来，先后培训临汾、吕梁、忻州、运城等市1.8万余名农民工，开展吕梁山护工实训、全民技能提升工程培训、各类家政扶贫培训以及在岗家政服务员回炉提升培训1.2万余人，持证率100%。这些持证的就业人员年收入都在4万元以上，高的可达十多万元，真正实现了“一人就业，全家脱贫”。
“就是想趁着家政服务业快速发展的好时机，像当年李总带我走出山村、不断向前一样，帮助更多的人靠技能就业、靠技能增收、靠技能过上好日子。”和记者道别时，袁娟再一次吐露心声。（记者解淑芳 权利）
