“尊敬的尚建刚同志，今天是您的生日。祝您生日快乐，工作顺利，家庭幸福！”生日当天，侯马北供电段沁水供电车间职工尚建刚一起床就收到来自中国铁路太原局集团有限公司工会的一条生日祝福短信。两年来，每一名太铁职工在生日当天，祝福短信都会如约而至。

去年以来，中国铁路太原局集团有限公司工会深入贯彻落实集团公司党委和上级工会的部署要求，围绕积极构建企业与职工命运共同体，坚持“物质+精神”慰问相结合，将帮扶慰问升级为涵盖职工生日、结婚、入路、退休、住院、职工去世、直系亲属去世、家遇困难、突发事件时的人文关怀“九种慰问”新模式，从内容、形式、流程、效应上进行了全面升级，让职工从入路到退休的每个重要节点都能感受到工会组织的温暖，增强了职工的获得感、幸福感和满意度。

延伸内容，从“助困型”向“全领域”升级。以往，该公司工会慰问职工仅限于对职工生病住院、去世、直系亲属去世、家庭突发重要事件、家庭遇生活困难等单一型的“助困型”慰问，导致一些职工认为“工会只帮助困难职工”。在新模式中，该公司工会进一步明确了职工退休座谈、生日以及新入路、结婚时的慰问形式，覆盖了职工职场生涯的所有重要节点，让职工加深了对企业的感情。

因此，该公司工会一方面召开迎新座谈会，组织新入路职工座谈交流，在了解新入路职工家庭生活状况的同时，宣讲安全规章、工作标准等，共同规划职业生涯，帮助新入路职工更快转变角色、更好适应新工作岗位；另一方面，举办专题座谈会、最后一次值乘、最后一次作业等，赠送“岗位记忆”相册、“光荣退休”礼盘，给职工留下美好回忆，营造光荣退休的氛围。针对管内沿线车间班组分布较分散的实际情况，该公司工会畅通职工服务中心诉求受理渠道，落实日报表、月报告、季通报制度，让职工少跑路、不跑路，及时高效地解决职工的操心事、烦心事和揪心事。

拓展形式，从“单维度”向“多要素”推进。过去对职工的走访慰问，多以送慰问品、纪念品为主。在新模式下，该公司工会在进行物质关怀的同时更加注重慰问的精神激励，增加了“套餐式”的组合慰问，赋予走访慰问更多内涵，为职工提供了更多精神上的慰藉。太原工务段、太原通信段等单位工会组建了志愿服务队、互助理事会等，在职工子女结婚、老人去世、家遇急事时，第一时间登门给予帮助，为职工解除后顾之忧。太原北站、太原供电段等单位工会丰富会员庆生形式，在送生日蛋糕的同时发祝福短信、拍生日照、吃长寿面、送生日贺卡，让职工更加难忘、感触更深。

规范流程，从“粗线条”向“工笔画”优化。过去的走访慰问侧重于结果，把钱、把物送到人就算完成任务。新模式中，该公司工会更加注重过程导向，规范慰问流程，细化工作细节，在增加慰问内容和形式的同时，通过制订模板、明确流程，实现了走访慰问的标准化、规范化操作。侯马北机务段工会编印了《人文关怀指导书》，被车间工会主席称为 “人文关怀一本通”；太原铁路房建段工会为车间工会、工会小组精心设计了9种慰问信示例；原平车务段工会绘制“人文关怀九个一”操作流程图，明确关怀流程、标准，确保经费合理支出。

放大效应，从“散点式”向“辐射性”迭代。原来走访慰问只是“点对点”式的慰问，新模式下的工会通过创新慰问形式，让更多的职工感受到组织的关怀和温暖，起到了慰问一个、辐射一片的积极作用。太原北站工会邀请退休职工家属访岗，让退休职工和家属一同重温工作场景，共进一次“娘家饭”。湖东车辆段工会为退休职工刘书学举办劳模荣退事迹分享会。太原工务机械段风动卸砟车间工会用包饺子的形式为退休职工举办欢送会。

去年以来，太铁工会共走访慰问职工19万人次。“九种慰问”有效解决了过去慰问形式单一，送钱送物多、精神关怀少、效果不明显等问题，让组织的关心关爱一点一滴化入职工心田，成为工会组织竭诚服务职工群众的新品牌，为集团公司“弘扬大秦精神、实施强局工程、创建模范路局、建设一流企业”凝聚起强大合力。 （记者秦岭）