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太钢集团公司工会开展EAP工作关爱职工心理健康纪实
         2017年9月28日
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    近年来,太钢集团公司工会大力推行EAP,为职工提供系统、长期的心理援助,同时还将心理健康教育、心理疏导和心理咨询等活动融入工会的常规工作中,有效解决了职工的心理和行为问题,收到了良好的效果。今天本报刊发《幸福太钢人》的报道,以期给更多的企业提供借鉴和参考。

    从太原驱车两个小时,一路往西直到吕梁岚县大山深处,隐隐可以看到树林中高耸着的白色烟囱。越往里走,一座现代化的矿井慢慢浮现。这里就是岚县梁家庄乡,太钢集团公司岚县矿业公司袁家村铁矿就坐落在这里。

    由于该矿远离市区,雨后的矿山,空气特别清新。路面被雨水冲刷后,干净整洁。也正因如此,这里的职工时常会感受到孤独与寂寞。

    据了解,作为新建矿山,该矿区共有1500余名职工。因地处偏僻山区,职工们大多住在单身宿舍。由于远离亲人,加之生产任务重、工作压力大,职工存在焦虑、孤独、愧疚等负面和不良情绪的情况较为普遍。这里的职工面临着比在别的企业更为严峻的身心考验。

    9时,因为是上班时间,厂区里很少能见到职工。偶尔遇到倒班休息的职工,或在健身器材上锻炼身体,或在篮球场打篮球,有的也会在职工活动中心打牌、喝茶、看书。快到中午,厂区里渐渐热闹起来,食堂飘出了诱人的饭菜香味,职工们三三两两地相跟着、有说有笑。在他们的脸上,记者看不到丝毫的不安与落寞,而是一种充实自在的笑容。

    为了丰富职工的精神生活、关爱职工的心理健康,太钢集团公司工会自2012年开展EAP工作以来,以“关爱小屋”为载体、以本土化咨询师队伍为抓手,取得了明显效果。“不让一名职工带着情绪工作,不让一点坏情绪影响职工生活。要如春风化雨般滋润他们的心田、温暖他们的内心,让所有的职工感受到作为一名太钢职工是幸福的。这是我们开展EAP工作的初衷。”太钢集团公司工会民管部部长齐军山介绍说。

 
三级网络,一片春风化雨情


    对于职工来讲,与他距离最近的莫数班组长了。作为了解职工精神状态的第一接触人,在EAP里,班组长有一个新的称呼———观察员,并有一项新的职责———观察掌握所在区域职工的心理健康状况,对特殊群体(单身职工、新入职职工、岗位变动职工等)、特定个体(极内向性格、抑郁气质)、特别时期(痛失亲人、患大病、女性更年期、子女教育就业期等)的职工给予特别关注,发现职工在情绪、行为等方面有异常表现时,从工作、生活等方面了解分析其产生原因并及时向本单位辅导员报告。

    在此基础上,该公司工会在职工人数500人以下的单位配备1名辅导员、500人以上的单位配备两名以上辅导员。辅导员由本单位取得国家三级心理咨询师资格的人员担任,主要职责是根据观察员提供的信息,分析原因、制订措施并上报工会主席批准后实施。对于在情绪、行为等方面有异常表现的职工,要及时对其进行心理疏导,并从其他方面给予帮扶,及时缓解其心理压力;如遇严重心理异常人员,要及时转介至公司EAP专员进行心理辅导。该公司工会按照每3000名职工配备1名的标准逐步配齐EAP专员。EAP专员由太钢内部取得国家二级心理咨询师资格的人员以及外聘心理咨询机构的专业心理咨询师担任。其主要职责是对突发事件的当事人和周遭人群进行心理干预,对严重心理异常人员进行心理咨询,在“太钢职工心理健康”QQ群、微信群等平台及时解答职工咨询的心理问题。

    目前,太钢已建成观察员、辅导员、专员三级EAP工作层级网络,组建了一支包括1000余名观察员、40名辅导员、39名QQ群和微信平台管理员、12名专员、22名EAP内训师的工作团队,在了解掌握职工心理健康状况、及时给予心理疏导和援助、改善和提升职工心理健康水平方面起到了积极的作用。

 
专业人才,特色培训暖人心


    队伍建起来了。如何提高咨询师队伍的专业能力,让咨询师队伍更好地发挥作用?“让咨询师自己当老师,对职工进行心理健康知识讲座。”太钢集团公司工会办公室主任任志强对记者说。

    “我们也曾经走过弯路。开始的时候,我们聘请了北京、上海等知名的心理学教授为职工授课,但由于课程专业性强,缺乏针对性和通俗易懂的转化环节,好多职工接受不了。”任志强说,“太钢处于内陆城市,普遍看来,心理问题还是职工较为隐晦、敏感的隐私话题。大多数人对心理健康知识缺少了解,对心理咨询认可度较低。由于职工对此类师资及课程不认同,内训师因此应运而生。”

    2016年6月,太钢首批内训师培训开始,29名学员围绕课程设计、授课技巧、课件制作等内容进行了系统的培训。培训中,学员通过分组讨论、案例分析、角色演练等环节,全面了解了作为一名合格内训师必备的素质和技能要求。最终,22名学员经过现场模拟试讲,专家评委现场评审和点评,正式被聘为太钢集团公司EAP内训师。内训师既具备心理咨询师的专业资质,又熟悉企业内部的组织架构、企业文化、职工心态和工作中可能面临的问题。他们针对不同层面职工群体的需求,开发具有太钢特色、兼具专业性和实用性的内部心理培训课件,面向基层管理者、一线岗位职工、新分配来的大学毕业生等群体开展心理健康培训,普及心理学与职场心理健康知识、植入心理健康理念、提升职工心理素质。


身在太钢,幸福洋溢在脸上


    王俊芳,太钢第二炼钢厂的修磨工。她第一次走进 “关爱小屋”,是 “被迫”的。当时,工段长安排职工到“关爱小屋”放松,没人愿意来。“来了一次,感觉真好。这里有免费的饮料、小吃,可以喝茶、看书,还可以听着音乐、享受按摩。特别是心里烦闷的时候,可以和小屋的工作人员聊聊天。他们都具有国家心理咨询师资格,可以帮你舒缓心情,传递正能量。”在接受记者采访时,王俊芳难掩内心的喜悦。

    修磨工车间是该厂女职工最多的车间。该车间上班时间实行两班倒。工作时,除了吃饭、上厕所,就是磨钢丕。一个钢丕重约30吨,王俊芳的任务就是按照图纸要求把它磨平、磨光。工作的时候,钢铁碎屑到处飞舞,工作场所雾蒙蒙一片。工作一天,王俊芳累得快站不起来了。“由于工作强度大,再加上家里有点不顺心的事,感觉自己就像被绑了炸药,一点就着。”王俊芳对记者说。

    有一段时间,王俊芳的情绪特别低落。那时,由于孩子迷恋手机,导致学习成绩下滑,王俊芳看在眼里、急在心里。几次劝说不管用,王俊芳一气之下,摔烂了儿子的手机,她和儿子的关系也降到了冰点。“那段时间我很郁闷,上班时总是走神。班组长见我情绪不对,就让我放下工作,去‘关爱小屋’坐坐。”王俊芳对记者说, “当时,党群科科长张瑾正在小屋里。我和她聊过之后,她教我如何有效控制孩子玩手机的时间、从管教者变为孩子的朋友,耐心陪伴和倾听。听了她的建议,我和儿子的关系也得到了缓和。儿子不再无节制地玩手机了。我的情绪也得到了缓解,工作更有热情了。”

    运转车间的天车工也是一个特殊的群体。忙的时候,天车工基本没有休息的时间,吊东西时眼睛要盯着钩子,行车时得看清各种空间条件、有没有行人等,一下也不敢放松,很容易积累精神上的疲劳和压力。天车工所工作的司机室距离地面30多米,有10层楼那么高。司机一连8个小时在空中,整个工作室里就一个人,除了从对讲机里听地面人员的指令外,与外界没有任何交流。长期在这样的工作环境中,天车工的心理压力非常大,很容易发生事故。针对这一问题,该公司工会组织召开恳谈见面会,厂领导与职工就生产、生活方面的问题进行交流沟通。除此之外,该公司工会还组织天车工进行健康疗养、举办心理健康讲座,确保了职工的身心健康和安全生产。

    太钢热轧厂有一个不成文的规定:凡是违章操作3次以上,必须停工到“关爱小屋”接受心理健康辅导。辅导中,辅导员会分析职工是因为心理因素还是技术因素导致的违章,从而做到对症下药,减少违章操作。该厂 “关爱小屋”负责人刑江对记者说: “人的心情不好,很容易在工作中分神。一旦分神,很容易造成事故。所以关爱职工心理健康也是保障安全生产的一项重要举措。”该厂热轧作业区支部书记陶华说,近两年,现场事故率大大下降,心理关爱起到了保障安全生产的效果。

    EAP开展之后,职工脸上的笑容增加了、事故率下降了,职工对工作更热爱了、对生活更有信心了。生活越来越好,快乐的笑容天天挂在职工脸上。
    (贺芳芳)


 
  来源:《山西工人报》      (责任编辑:康振华)  

 

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