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消费维权,首先要从我做起
         2016年3月23日
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    在3.15消费者权益保护日期间,太原市工商局和市消协根据消费者投诉热点,实时发布了消费警示,其中多项警示与百姓日常生活紧密相关,对消费者合理消费将会起到很大的指导作用……
   
    警示一:避开预付式消费“陷阱”
    2015年,预付式消费投诉激增,一些经营者诱使消费者预先支付费用后便突然停止营业,携款失踪。为此,太原市工商局、太原市消协发布消费警示,提醒消费者警惕预付式消费“陷阱”。
    两部门提醒广大消费者,在进行预付式消费时,要详细了解经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择经营规模大、市场信誉较好的企业;明确约定双方的权利和义务,并以文字的方式确认;保留消费合同或者发票、收据等相关证据;发生消费纠纷,消费者可先与经营者协商,协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉,也可以直接向法院起诉。遇到经营者携款潜逃、涉嫌诈骗的,应及时向公安机关报案。
   
    警示二:家装当心被人家装进去
    房屋装修投诉量始终处于居高不下的状态,太原市工商局发布消费警示称,耐心、细致是消费者避免装修纠纷的必要手段。
    装修中出现的主要问题有:事前虚假宣传,开价低,但开工后不断加价。有些装修公司用的装修材料不合格,造成室内空气严重污染,给消费者带来安全健康隐患;经营者未履行合同约定。
    为此,两部门建议消费者:不要轻信销售人员的宣传,要提前与家装公司多沟通,详细了解情况,特别是一些细节问题不能含糊;选择装修公司时要多比较几家,要选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司;签订书面合同应详细、具体,不少装修公司利用消费者对合同文本不熟悉、对专业名词不了解等情况钻空子,模糊表述个别条款,若遇到经营者提供的装修施工格式合同,应逐项沟通,做到准确理解,遇到不明确和未作规定的,应双方协商作出补充说明写在合同中;索要并保存好证据,包括装修合同、付款凭证等,一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。
   
    警示三:干洗衣物时一定要擦亮双眼
    近年来,洗涤消费纠纷也呈现上升趋势。为此,两部门提醒消费者,在送洗衣物前,要注意以下几点:一是选择口碑好、有信誉、比较大型的干洗店,不要图便宜、图方便而选择一些证照、资质不全的小店;二是在送洗前,要仔细检查口袋;三是送洗时,要与接货人共同检查衣物是否有破损、脱线,要按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项来确定衣物的洗涤方式,并在收据上标清;四是对于高档贵重衣物,必要时可以采取保值洗涤,作出书面保值约定;五是保存好衣物洗涤的票据;六是取衣物时,一定要当面检查衣物是否洗涤干净,有无缩水、褪色、变形等现象;七是尽量选择大型连锁干洗店办理储值卡业务。
   
    警示四:谨防朋友圈购物被忽悠
    利用微信社交平台即“朋友圈”从事广告宣传、商品销售等活动,已经成为一种购物的新模式。这种营销模式隐蔽性很强,存在未知性和盲区,不利于监管部门监管。
    朋友圈购物容易存在的问题主要有以下几点:商品质量无法保障;存在虚假宣传;交易没有发票;协商不成把消费者拉进黑名单,无法再找到经营者;售后无保障。针对这些问题,两部门建议:一是谨慎购买某些商品,比如不知名的、存在一定隐患的美容护肤产品;含有宣传疗效的保健品、食品也尽量不要购买。二是商品交易前一定要让对方提供相关检验报告。三是在交货时,要求经营者提供发票或收据,留好对方的联系方式和真实姓名。四是保存好聊天记录和其他有效证据,以备维权。五是一旦发生产品质量问题,要及时和对方协商,或及时向消协或有关行政部门投诉,也可以直接向法院起诉。
                                  
    警示五:购买黄金珠宝首饰类商品要“五个留心”
    太原市工商局、太原市消费者协会、太原市黄金珠宝首饰行业协会郑重提醒广大消费者: 购买珠宝首饰时,最好选择有持久信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店,这些企业通常具有可靠的质量保证,能提供良好的售后服务。尽量不要在境内外的旅游景点及旅游商店购买珠宝首饰。结账时,一定要向经销商索要正规发票或者销售小票,票据所开具的内容应与珠宝首饰的标签标注的名称、重量、价格等重要项目一致。在购买钻石、翡翠等珠宝产品时一定要索取具有合法资质的质量检验机构出具的《鉴定证书》,并且要看清证书上是否有CMA标志,这是检测机构计量认证合格的标志,具有此标志的机构为合法检验机构。购买黄金等贵金属商品一定要在合法的计量仪器上复称。要留心文字承诺,对商家索要售后服务的文字承诺。
   
    警示六:私人订制家具,三思而后行 
    “私人订制”家具已经越来越受到广大消费者特别是年轻消费者的青睐。但是,由于买卖双方在订制家具前沟通的欠缺、合同条款的不完善、个别商家诚信度的缺失等原因而引起的消费纠纷也屡屡发生。
    两部门提醒消费者,在订制家具时,一是在确定设计方案时要多与设计师进行沟通,具体到每一个细节,更要以文字的形式明确,不能简单草率签字了事。二要明确所使用材料的安全性和环保性,要求商家出具相关材料的质检报告。三是交付定金前要了解计价方式,要确认材料用量的算法,包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格,详细清单附在合同之后。四是家具成品的质量、色差、尺寸、规格等和售后维修也要以合同方式明确。五是交货日期要在合同中明确说明,注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。六要做到货比三家,要选择口碑好、大品牌的厂家,切忌贪图便宜选择一些不正规的小厂家、小作坊,以免订购到劣质产品。
    发生消费纠纷时,消费者可先与经营者协商,协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉,也可以直接向法院起诉。

 


 
  来源:      (责任编辑:康振华)  

 

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